En Galería Alma cada retrato es elaborado de manera personalizada y exclusiva según la fotografía subida por el cliente al momento de realizar la compra.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos personalizados sin modificaciones previas
Nuestros cuadros personalizados se crean directamente a partir de la fotografía enviada por el cliente y del estilo seleccionado en la ficha del producto.
El proceso funciona de la siguiente manera:
- El cliente sube la fotografía de su mascota
- Realiza la compra
- El pedido entra directamente en producción
- El cliente recibe el producto terminado
No realizamos envíos de vista previa, pruebas, borradores ni modificaciones personalizadas antes de fabricar el cuadro.
Al completar la compra, el cliente acepta el estilo, diseño y características mostradas en la ficha del producto.
2. Casos en los que sí aceptamos cambios o reposiciones
Realizaremos cambios, reposiciones o soluciones cuando:
- El producto llegue dañado
- El producto tenga fallas de fabricación
- El diseño recibido sea considerablemente distinto a lo mostrado y descrito en la ficha del producto
- Exista un error atribuible a nuestra tienda
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
3. Casos en los que no realizamos devoluciones
No realizamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:
- Cambios de opinión
- Preferencias personales
- Expectativas subjetivas sobre el estilo artístico
- Fotografías de baja calidad subidas por el cliente
- Errores o problemas presentes en la imagen enviada
- Solicitudes de modificaciones posteriores a la compra
- Productos personalizados correctamente fabricados y entregados
Esto se debe a que cada cuadro es fabricado especialmente para cada cliente y no puede ser revendido.
4. Envíos
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte
- Eventos externos o de fuerza mayor
- Direcciones incorrectas ingresadas por el cliente
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega
Sin embargo, ayudaremos en el seguimiento del pedido cuando sea necesario.
5. Reembolsos aprobados
Si corresponde un reembolso debido a un error atribuible a nuestra tienda, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o plataforma de pago.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos o devoluciones, puedes escribirnos a:
Email: contacto@galeriaalma.cl
Sitio web: galeriaalma.cl